Репортеры «Обозрения» прослушали записи телефонных разговоров дежурных частей Волжского

Стоит сказать, что некоторые горожане жалуются, что порой дозвониться по телефону 02 невозможно, мол, все время занято. Почему в трубке короткие гудки, и о чем разговаривают полицейские?

ПРЕЖДЕ всего скажем, что в состав Управления МВД РФ по г. Волжскому входит четыре дежурные части – одна в управлении и по одной в каждом отделе полиции. Основной канал связи, известный всем как 02, – это управление, именно сюда стекается основная масса звонков. Учитывая все современные требования, все входящие и исходящие звонки записываются и хранятся в специальном архиве. В сутки только по телефону 02 проходит в среднем 50 вызовов, точнее, обращений. Стоит сказать, что в случаях, когда сначала проходит гудок, а потом идет отбивка, не значит, что бросили трубку, это значит, что нет свободного канала связи.

– Звонки порой бывают такие, что для общения нужны железные нервы. Дежурные по пять, а то и 10 минут ведут пустые разговоры с позвонившими. Тем не менее бросить трубку они не имеют права, – сказал Дмитрий Шамов, заместитель начальника полиции Управления МВД РФ по г. Волжскому. – А в это время кто-то пытается прозвониться «по делу». К сожалению, те, кто «развлекается» звонками, этого не понимают. 02 – это не телефон психологической помощи. Так, например, для выезда на семейный скандал наряду необходимо потратить в среднем от 40 минут до часа. И в результате все мирятся. А в это время кому-то может быть нужна реальная помощь полиции.

Всего в ночь работает всего четыре наряда патрульно-постовой службы, пять нарядов вневедомственной охраны и три наряда автопатруля ГАИ. Все эти люди должны работать по предотвращению преступлений, а не выезжать на ложные вызовы пьяных людей.

Также проблемы возникают при выезде на сообщение «Шум соседей». Наше законодательство не предусматривает беспрепятственный вход в квартиру, где громко играет музыка. Сотрудники полиции тем не менее приезжают на вызов и пытаются достучаться до несознательных. Кроме того, для того чтобы составить те или иные протоколы на нарушающих общественный порядок, необходимы понятые. В свидетели же идти зачастую никто не хочет, таким образом, выходит, что и сотрудники полиции не могут составить протокол для того, чтобы доставить соседей в отдел для дальнейших разбирательств. И вновь потеря времени.

Примерно четверть вызовов, поступающих на 02, ошибочные. А каждый ошибочный вызов – это потерянное время и, возможно, чья-то жизнь, чья-то судьба. Еще одна треть звонков, по «классификации» операторов 02, – «бредовые». Это когда звонят люди, которые просто хотят поболтать. Им дома скучно, а пообщаться не с кем. Таких «террористов» на 02 знают по именам. Одни звонят, когда начинаются магнитные бури или скачет давление. Есть и такие, кому городской телефон отключили за неуплату, но звонки по 02 бесплатные. И ничего с ними не поделаешь! Имеет право, и каждый такой вызов регистрируется. Для наглядности мы приведем расшифровку некоторых таких разговоров.

– Алло! Это милиция?

– Доброй ночи, дежурная часть, помощник дежурного К.

– Приезжайте срочно!

– Расскажите, что случилось?                   

– (смех на заднем плане)… ммм… вы приезжайте, и сами все увидите! (бросили трубку)

***

– Дежурная часть…

– (судя по голосу – очень пьяная женщина). Здрастиии! Я нахожусь на улице Королева, меня убивают, приезжайте!

– Уточните местонахождение и назовитесь, пожалуйста.

На заднем плане мужской голос: – Иди уже, все налили, быстрее!

Звонившая нетрезвая женщина: – Подожди, сча, ментов до…бу.

И короткие гудки.

Нецензурная лексика при подобных звонках – это не самое страшное, что может быть. После каждого подобного случая несмотря ни на какие «фоновые» разговоры наряд выезжает по указанному адресу, а вдруг и правда что-то случилось?! Но зачастую, проехав несколько раз по указанному адресу, никого не находят вовсе.

Для того чтобы общаться с некоторыми товарищами, нужны железные нервы. Многие пытаются показаться умнее, чем есть на самом деле, оперируя услышанными где-то юридическими понятиями, смысла которых сами не до конца понимают.

– Это милиция?

– Да! Дежурная часть…

– Скажите, могу ли я обороняться топором?

– У вас что-то случилось???

– Ничего, просто хотел узнать. Соседи наверху топают, мешают спать. А я пенсионер, мне покой нужен. Я и спрашиваю: могу ли я напугать их топором? Это же как самооборона будет?

– Если у вас шумят соседи, то давайте к вам приедет наряд.

– Нет, зачем наряд? Зачем вас беспокоить? Я ж и сам могу, если что - с топором? Могу же?

– Мужчина, я вас прошу ничем никому не угрожать. Это может закончиться очень нехорошо.

– Ой, ну и ладно, до свидания!

Бывает, что звонящие считают, что телефон 02 модно использовать как справочную службу.

– Дежурная часть…

– Здравствуйте, а подскажите, пожалуйста, номер телефона паспортного стола.

– Мы не даем информацию подобного рода. Позвоните в справочную службу 09.

– Не, ну а вы зачем нужны? (бросили трубку).

***

– Дежурная часть…

– У нас тут соседи нас заливают, надо акты составить.

– Мы вам в этом не сможем помочь, наберите аварийную 056.

– Да я туда уже звонила! Там занято! Срочно надо! Вода льется!

– Наберите еще раз аварийную или позвоните в вашу управляющую компанию.

Кроме всего вышеописанного больше всего времени отнимают звонки, в которых не уточняют место происшествия, называя только улицу без номера дома. Несмотря на то, что адрес точный неизвестен, патрули должны проехать по всей улице, обследовать все дворы и школы, для того чтобы удостовериться, что ничего нигде ни с кем не происходит.

Так, например, несколько дней назад на протяжении двух часов патрули искали мужчину, который позвонил и сказал, что он шел на дачу и упал в канаву, где и лежит замерзает.

– По факту информация подтвердилась, мужчину нашли действительно в канве, откуда выбраться сам по скользким склонам он не мог. Но искали его очень долго. Думали, что уже не найдем, его телефон не отвечал, мороз на улице был -15. А все дело в том, что вместо СНТ «Дружба» он сказал, что направлялся в СНТ «Изобилие», а между ними не один километр, – отметил Дмитрий Шамов.

Треть поступающих звонков реальные, то есть представляющие интерес для правоохранительных органов, часть из них поступает по 02, часть - в дежурную часть в письменном виде от заявителей. Кстати, больше всего звонков по дебошам – как телефонных, так и письменных.

В завершение хочется еще раз сказать о том, что, когда мы набираем телефоны экстренных служб – 01, 02 или 03, чтобы пошутить или пообщаться, надо хорошо подумать, стоит ли ваш вопрос и то время, которое вы будете занимать по пустякам, чьей-то человеческой жизни???